根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，现公布泰州医药高新区（高港区）社会事业和退役军人事务局2021年政府信息公开工作年度报告。报告所列数据的统计期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。

一、总体情况

2021年，区社会事业和退役军人事务局围绕区委区政府中心工作和群众关切，坚持以公开为常态、不公开为例外，着力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，有力地推进了社会事业稳健发展。

1.加强组织保障，完善公开机制。成立了以一把手为组长，分管负责人为副组长，各科室（单位）负责人为成员的局政务公开工作领导小组，健全局政务公开工作制度，明确公开范围、方式和内容，并严格落实信息公开审核，推动政务公开工作日常化、规范化、制度化。强化人员队伍建设，配备专职人员从事政务公开工作，开展政务公开业务培训，进一步深化干部职工公开意识。定期对局各单位、科室贯彻落实《政府信息公开工作条例》情况进行监督检查，对政务公开内容、便民程度、公开效果、群众满意度和投诉处理情况进行全方位、全流程督查，切实提升全局政务公开和政务服务水平。

2.规范公开行为，提升公开质量。坚持以公开为原则、以不公开为例外，推进一般事项公开向重点事项公开转变、结果公开向全过程公开转变、公开内容“自定”向群众“点题”公开,不断提高公开质量。一是丰富公开内容。制定下发全局年度政务公开工作要点，把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项全部纳入重要公开内容，并组织业务科室分类制定各自领域的政务公开内容细则，推动各类政务信息应公开尽公开，保障公众知情权。二是提升公开时效。针对公开项目的不同情况,确定公开时间,做到常规性工作定期公开,临时性工作随时公开,固定性工作长期公开。缩短信息在收集、加工整理、编写、传递各环节上的滞留时间，能当日公开的，绝不推迟到第二天，做到公开及时、准确、完整。三是做好依申请公开。依托区政府网站依申请公开专栏，设立依申请公开信箱，做好依申请公开受理、办理、调查、答复等各环节工作，实现依申请办理规范化、标准化，全年办理依申请公开1起。

3.建强载体建设，提升公开实效。坚持便利、实用、有效的原则,创新政务公开新载体,让政务公开的形式更活、成效更显。一方面，建强线上公开阵地。依托区政府网站开设稳岗就业、社会保险、人才服务、养老服务等专栏，全面发布就业、人才、社保、社会救助等业务政策解读、服务事项、工作动态等信息，切实做到应公开尽公开。2021年共公开政府信息189条，其中：部门文件及政策解读12条；政府采购、招标信息8条；各类业务动态、公告公示信息116条；行政许可53条。积极回应网络舆情，依托12345、12333服务热线、网络论坛等平台，及时办理网民咨询答复，全年网络舆情按期办结率、群众满意度始终保持100%。另一方面，建强线下公开载体。在窗口大厅设立政务公开专区，定期更新印发政策宣传手册、业务经办告知单等,为公众提供便利公开服务。参加“12345·政风行风热线”节目活动，局领导为群众现场解读政策、答疑解惑。常态化开展惠企惠民政策“直通车”宣传活动，深入企业、工地、社区宣讲政策、指导业务，推动决策、执行、管理、服务、结果全程公开，全年开展就业创业、工伤预防、养老服务、社会救助、婚姻登记等各类主题宣传17批次，发放宣传材料5万余份。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：2021年，我局信息公开工作虽然取得了一定成绩，但离群众的期待还存在一定差距，一些惠企惠民政策的社会知晓度还不够广；部分栏目内容不够丰富；信息更新还不够及时高效等。

改进措施：下一步，区社会事业和退役军人事务局将深入贯彻落实《政府信息公开条例》要求，进一步加强部门政府信息公开体系建设，完善制度规范，强化组织保障，不断提高全局政府信息公开工作规范化、标准化水平；进一步创新线上线下政府信息公开载体形式，不断提升政务公开的质量和实效；进一步扩大政务开放参与度，办好建议提案，做好舆情回应，不断增进公众对社会事业和退役军人事务工作的认同和支持；进一步加强局属各处室、下属事业单位信息员队伍建设，组织开展业务培训和交流学习，不断提升全局政务公开信息员队伍专业化水平。

六、其他需要报告的事项

（一）2021年，我局未收取信息处理费。

（二）认真做好人大代表建议和政协委员提案办理，对于涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的建议，在答复代表委员时原则上一律主动公开。2021年我局承办建议提案共26件，其中主办件13件，会办件13件，按期办结率100%，委员和代表满意率100%。创新政务公开形式，梳理人社、民政领域与群众切身利益密切相关的高频政务服务事项，制成服务“菜单”，定期走上街头巷角、走进社区村居，开展“社保捷办”依小时、“暖心饴养”宜小时服务活动，通过场景化、沉浸式的政策宣讲、案例讲解、业务帮办，让政务公开直达群众身边。