2023年，泰州医药高新区（高港区）许庄街道为民服务中心成功入选江苏省“暖心居保”服务品牌试点单位。为持续擦亮街道“许优服”为民服务品牌，今年以来，许庄街道为民服务中心从服务载体、服务内容、服务水平、服务方式等方面持续优化、久久为功，将城乡居民养老保险工作做深做实做优，全面提高全街道群众养老保险保障水平。

细致动员组织，参保宣传更精准。深入排查建档。依托省人社一体化信息平台系统，切实运用好“大数据+铁脚板”，各村居以户籍人口为底数，开展“摸排行动”，逐户逐人进行排查，确保符合条件人员“应保尽保”，做到“不漏一户，不少一人”。为各类群众量身打造个性化缴费“菜单”，用科学化、精细化、模块化的管理形式，成为老百姓身边值得信赖的养老管家。广泛宣传动员。街道人社工作人员联合村居劳保协理员组建“暖心居保小分队”，广泛开展“服务进村入户”活动，同时，充分利用宣传栏、电子显示屏、居民微信群等多种渠道深入宣传城乡居民养老保险各项政策，提高政策知晓率和覆盖面。截至目前，全街道有近8千人缴纳城乡居民基本养老保险费，缴费率达到96%以上。聚焦特殊群体。对于45周岁以上人员、在外务工人员、家庭收入较低人员、无能力参加城镇企业职工养老保险人员等特殊人群，提供“一对一指导”、“暖心上门办”等个性化服务，详细解答群众普遍关注的企居保转换、一次性补缴、政府代缴等热点问题，重点讲解参保缴费及领取待遇政策，方便特殊群体自主选择个性化缴费“菜单”，将暖心居保品牌立体化、具象化。对低保、重残、特困等扶贫代缴人员实行免缴政策，由政府为其缴纳。

一流服务护航，参保办理更高效。专业化服务队伍。配备一支业务规范、技术过硬、服务优良的经办队伍，建立常态化培训机制，完善管理考核制度，设置“好差评”服务评价体系，优化服务作风，全面提升服务水平，切实让老百姓办事顺心、安心、放心。规范化服务流程。充分利用一体化平台系统，对临近办理退休人员实行预告服务，充分保障参保群众的待遇领取权益。不断完善各项业务经办流程，通过前台业务受理、内部资源共享、后台流转经办的程序，努力做到让参保群众“只进一次门、只跑一次腿、只填一张表”。个性化服务配套。立足适老化改造，设立敬老暖心专座，开通老年人绿色通道窗口，实现优先受理、快速办理、集成办理。同时，为办事群众提供网上办理辅导、自助查询打印、老花镜、医疗急救箱、雨伞等便民服务设施和功能，满足不同办事人群的服务需求。多点化业务办理。秉承“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务宗旨，城乡居保业务经办下沉至各村（社区），每个村（社区）均配备税务缴费POS机，让参保群众在“家门口”就能轻松参保缴费。同时，与泰州农村商业银行通力协作打造城乡居保业务受理专窗，实现高频事项合作金融机构“多点可办”，以服务的多点办理不断提升城乡居民办事的暖心感受。

帮办优办代办，居保服务更暖心。“红色队伍”冲一线。充分发挥基层党组织的核心引领作用和党员干部的先锋模范作用，开展“党员领跑、网格接跑、服务助跑”行动，为老年人、残疾人等特殊群众提供综合性的帮办代办服务，推进参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四个不出村”便民服务。“掌上办理”移动化。加大推广使用“江苏智慧人社”APP应用力度，全方位构建线上线下服务终端相结合的“互联网+社保经办”模式，实现缴费查询、待遇领取、老年人资格认证等业务，可以足不出户享受数字生活服务，推动居保服务“掌上办理、移动办事”，最大限度方便群众。“办不成事”有兜底。设立“办不成事”反映窗口，处理群众遇到的各种“办不成事”情况，让群众诉求有表达的合理渠道，帮助群众解决办事过程中遇到的各种“急难愁盼”，确保做到“办不成事”可反映、“能办成事”是基本、“好事办好”无止境。（孙琳 王晓娟 孙菲）