近年来，随着颜值经济的崛起，消费者对美容美发的需求日益增加，美容美发市场迅猛发展扩张，行业乱象也随之显露。近一段时间以来，泰州市高港区市场监管局立足部门职责开展“我为群众办实事”实践活动，强化协调联动，多措并举规范美容行业市场秩序，让群众美容消费更安心。

暖心维权 解决群众“烦心事”

11月初，高港区市场监管局接到群众投诉称，某商家在提供美发服务时未提前告知其染发、烫发具体价格，侵害消费者权益，要求该商家予以退费。

市场监管局工作人员根据群众提供的相关线索，多次赴该商家进行核实调查，发现商家仅在经营场所内公示了部分美发项目的价格，也未公开标注服务过程中需要单独收费的相关产品价格。经过工作人员的普法教育，商家认识到了自己的错误，当即将多收的费用退还给消费者，并主动对店内价目表进行整改。事后，消费者专门表达了对工作人员在处理其消费纠纷过程中为群众解难事、办实事的感激之情。

签署公约 树立行业“风向标”

为进一步维护消费者合法权益，持续推动“我为群众办实事”走深走实，11月14日上午，高港区市场监管局联合泰州医药高新区人民法院组织美容企业集中签署经营公约，强化行业自律。

活动现场，工作人员通过剖析典型案例，为美容业经营者深入浅出地讲解法律法规，帮助经营者增强依法经营意识，有效预防和避免违法行为发生。现场11家美容企业共同签订美容行业经营公约，进一步凝聚行业共识，共同促进我区美容行业规范、健康发展。

部门联动，筑牢监管“防火墙”

今年以来，高港区市场监管局聚焦美容美发行业群众反映强烈的突出问题，联合区卫生健康委等职能部门开展“双随机、一公开”监督检查。执法人员深入辖区内美容美发店、养生馆、理疗馆等重点场所，重点检查经营主体在经营过程中是否公示营业执照、服务项目和收费标准；是否违规发布相关化妆品、药品、医疗器械广告；是否非法购买和使用药品、医疗器械；是否存在销售、使用过期或变质化妆品等违法行为。

截至目前，共检查美容机构63家，处理美容行业投诉举报58件，挽回群众损失4万余元，进一步提升了人民群众的获得感、幸福感。（来源：新高市场监管）