为深化流程再造、优化营商环境，7月21日下午，医药高新区（高港区）政务服务中心组织开展政务服务体验员走流程专项行动，邀请人大代表、政协委员、企业代表等7名各界体验员，对政务服务开展全面“体检”。

活动现场，体验员采取化身办事群众“亲身办”、充当志愿者“陪同办”、进驻窗口“坐窗口”三种模式换位体验，对市场准入、税务、不动产、人社等高频业务全覆盖，同步检验线下大厅、线上网办、自助终端全渠道办事流程。

在现场体验后召开的座谈交流会上，体验员充分肯定窗口服务成效，同时围绕网办系统、线上线下融合、全域通办等方面提出优化建议。

会议指出，体验员要当好监督员、观察员、联络员、参谋员、宣传员“五大员”，始终做到胸怀全局、客观务实、心系群众。要用好沉浸式、点穴式等多元体验方式，拓宽体验范围至基层便民站点。要建立“发现—反馈—处置—评价”问题闭环机制，确保问题整改见底见效。

下一步，区政务服务中心将常态化开展体验员活动，抓实标准化、数字化、作风效能“三大攻坚战”，践行“四到四办换四心”服务理念，把群众建议转化为整改清单，举一反三优化办事流程，持续打造高效优质的政务服务环境。