近年来，区市场监管局聚焦民情、民意、民生，充分依托12345政务服务平台，不断健全完善群众诉求综合治理体系，着力营造安全放心、优质满意的消费环境。

一是树立便民利民导向。坚持以人民为中心的工作理念，切实把投诉举报热线作为“社情民意的集散地、亲民爱民的回音壁”，认真做好接诉处置、联动服务、跟踪督办工作，提升投诉举报服务质量。进一步畅通诉求渠道，在全区首家开通12345平台三级子账户，让群众诉求直达基层分局一线经办人员，打通消费纠纷化解“最后一公里”。

二是坚持科学分类处置。聚焦投诉举报重点领域，定期对投诉举报件进行科学分析、综合研判，及时了解和掌握群众关心关注的热点难点问题。针对投诉举报事关群众切身利益的，接到投诉举报后，第一时间联系投诉群众、前往现场进行线索排查，并针对现场情况分类处置，对投诉的不同情况予以恰当的处理方式，确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

三是强化督查考核通报。着力构建内外联动、部门协同的工作格局。对内建立提醒通报制度，每日发布3天内到期工单，督促基层分局提高投诉举报处理质效；对外建立部门会商协商机制，高效解决部门、园区、镇（街道）职能交叉、空档、重叠、错位等现象，推动群众诉求顺利办结。2024年共受理消费者投诉举报8949件，按时处置率为100%，为消费者挽回经济损失350余万元。