4月28日下午，区市场监管局组织开展“领航致远”第二期培训暨投诉调解技巧专题培训，切实提升投诉举报处置工作质效，全面提高承办人员消费维权处置能力。各基层分局局长、分管副局长及业务骨干、2023年以来新进40岁以下年轻干部及消费者权益保护处全体人员参加培训。

培训采取“以案说法+互动交流”的形式开展。消费者权益保护处结合2025年第一季度消费投诉举报受理处置情况，从提高调解能力、规范处置程序、法律法规运用等方面进行细致讲解。各分局结合辖区特点，分享近年来具有代表性的投诉举报案例，并围绕当前投诉举报工作中存在的重点、难点问题进行交流和讨论，大家共同分析破解问题的途径、方式，总结归纳经验和做法，形成良好的互动氛围。

本次培训内容丰富、实用性强，既有理论高度又有实践深度，为进一步规范投诉举报处置工作、实现承办人员业务素质和履职能力“双提升”奠定了良好的基础。参训人员纷纷表示，在今后的工作中将对照短板强弱项、对标先进补不足，不断提升投诉举报处置能力，维护消费者和经营者合法权益，营造安全放心的市场消费环境。