2023年，区市场监管局紧抓放心消费创建“主动脉”，持续畅通投诉举报渠道，广泛开展消费知识宣传，全力推进放心消费全域创建，为进一步优化营商环境，促进经济发展发挥重要作用。

坚持规范引导，广泛宣传推广。坚持“线上线下一体化推进”原则，通过线下电子LED屏、宣传栏以及线上微信公众号等渠道开展广泛宣传，提升广大人民群众对放心消费创建活动的知晓度和参与度。大力推行线下实体店无理由退货，引导线下实体店自主承诺无理由退货，进一步提振消费信心，提升实体店的竞争力。截至目前，共推动全区800余家市场主体全面施行“7天线下无理由退货”政策。

坚持创建为民，营造良好环境。以提升消费者满意度为目标，大力推进企业诚信体系建设，教育引导创建单位将诚实守信贯穿于日常经营的每一个环节，严把商品质量关，建立健全投诉机制，自觉接受社会的全面监督。进一步发挥信用监管在消费领域的约束和激励作用，营造良好的消费环境，促进消费者满意度持续提升。截至目前，全区共创成144家市级放心消费示范单位、12家省级放心消费示范单位。

健全消费服务，提升维权效能。按照“一块提示牌匾、一个服务场所、一本投诉台账、一部咨询电话”的标准要求，在大型商超、农贸市场、商业街区、旅游景区等消费集中场所打造了108家消费维权服务站、2家“郑美琴维权工作室”，力促消费纠纷就地化解。坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作理念，24小时流转12345政务热线、12315平台等渠道的投诉举报，2023年受理消费者投诉举报共计8437件，为消费者挽回经济损失650余万元。

下一步，区市场监管局将紧紧围绕“放心消费在高新（高港）”的创建目标，进一步推动放心消费创建工作提质扩面，着力打造“主动承诺、争先示范、全民参与、行业覆盖、全城共创”的创建格局，积极营造安全放心的良好消费环境。