为贯彻落实市委、市政府“泰周到·我陪群众（企业）走流程”活动部署，以及省市场监管局“一键和解维权放心”承诺活动要求，区市场监管局近期组织开展了“全员315走流程”专项活动。

活动期间，区市场监管局组织工作人员和ODR（在线纠纷解决）企业参加了“一键和解维权放心”专题培训。ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统为消费者提供在线纠纷解决服务的企业。通过模拟实战，工作人员在12315平台完成了一次投诉提交、一次纠纷调解和一次处理回复，进一步熟悉了投诉调解流程，提升了矛盾纠纷化解能力。此举旨在积极引导企业加入ODR机制，使消费者投诉时可通过“绿色通道”与企业“零距离”沟通，快速化解争议。

目前，我区已有9家商贸综合体、商场超市、网络销售平台及大型医药生物企业主动承诺加入ODR机制。监管执法人员陪同群众开展维权流程演练案例326件，有效破解了消费者维权“痛点”、经营者应对“难点”和监管执法“堵点”，切实提升了维权效率。下一步，区市场监管局将按照“规范发展、动态管理、提质增效”的工作思路，稳步扩大ODR企业覆盖范围，积极引导企业建立赔偿先付制度，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，全力营造安全、放心、便利的消费环境。